Selainfaktor pelayanan, kepuasan konsumen pun bisa dengan mudah Anda peroleh dari produk yang Anda jual. Produk berkualitas adalah produk yang bisa memenuhi keinginan konsumen. Tak hanya memenuhi saja, bahkan akan lebih baik jika mampu memuaskan konsumen sehingga membuat mereka berencana untuk membeli kembali produknya.
Skip to content Produk Zahir AccountingZahir ERPZahir HRZahir POSPOSXPOS RestoDagang & DistribusiRitelKontraktorJasaResto & Coffee ShopTravelManufakturNirlabaMinimarketAkuntansiBisnisKeuanganMarketingLainnya Tips & TrikMarketingEtos KerjaProfesi & KarirEkonomiEntrepreneurshipCoba Zahir, Gratis 5 Cara Tepat Mendapatkan Pelanggan Potensial Home » 5 Cara Tepat Mendapatkan Pelanggan Potensial 5 Cara Tepat Mendapatkan Pelanggan Potensial Memulai sebuah bisnis menjadi tantangan bagi setiap pengusaha, apalagi untuk mendapatkan pelanggan. Produk dan layanan yang berkualitas tidak bisa ditawar-tawar. Bagaimana pelanggan bisa percaya kalau produk dan layanan bisnis kita kualitasnya abal-abal. Namun jika produk dan jasa yang anda tawarkan adalah produk yang memang benar berkualitas, maka sudah barang tentu akan banyak orang mencari dan membelinya. Tapi memasarkan dan menjual barang dan jasa hingga diterima masyarakat bukanlah perkara mudah. Hal ini dikarenakan besarnya lapisan demografi masyarakat dan tidak mungkin produk kita dapat diterima oleh seluruh lapisan masyarakat tersebut. Perlu ada cara-cara khusus agar kita dapat melakukan targeting pemasaran terhadap lapisan masyarakat tertentu yang akan dan dapat membeli produk dan jasa anda. Masyarakat tersebutlah yang disebut dengan pelanggan potensial. Mencari pelanggan potensial untuk produk dan jasa anda adalah pekerjaan yang tidak mudah. Jenis-jenis PelangganDaftar Isi1 Jenis-jenis 1. Pelanggan 2. Pelanggan 3. Pelanggan Antara2 Apa Itu Pelanggan Potensial?3 Ciri-ciri Pelanggan 1. Banyak 2. Minta Turun 3. Mulai Membandingkan dengan Produk 4. Paham Soal 5. Banyak Berpikir4 Contoh Konsumen Potensial5 Cara Mengidentifikasi Pelanggan Potensial6 Pentingnya Memahami Perilaku Konsumen7 Cara Paling Efektif Mendapatkan Pelanggan 1. Identifikasi 2. Identifikasi dan Targeting Pelanggan 3. Buat Kampanye 4. Mengikuti Pameran 5. Evaluasi Produk8 Cara Melakukan Pendekatan kepada Pelanggan9 Cara Menghubungi Pelanggan Potensial10 Contoh Promosi untuk Menarik Pelanggan11 Related posts Pelanggan atau orang yang membeli produk yang Anda jual dan tawarkan terbagi ke dalam tiga jenis, yaitu 1. Pelanggan Eksternal Merupakan pelanggan random yang membeli produk barang atau jasa yang ditawarkan karena cocok di kantong, berkualitas, dan dibutuhkan oleh mereka. Pelanggan eksternal membeli produk karena merasa puas dengan penawaran produk Anda. 2. Pelanggan Internal Merupakan pelanggan yang masih memiliki hubungan bisnis dengan penjual entah dia merupakan karyawan atau merupakan reseller yang membeli produk Anda untuk dijual lagi. Contoh jenis pelanggan ini adalah agen dan pemilik toko kelontong. Transaksi dilakukan karena adanya kesepakatan dan keuntungan dari kedua belah pihak. 3. Pelanggan Antara Maksudnya adalah pelanggan yang berperan sebagai perantara antara perusahaan dengan pelanggan. Hampir sama dengan pelanggan internal karena pelanggan ini bukan pelanggan terakhir. Apa Itu Pelanggan Potensial? Setelah memahami jenis-jenis pelanggan, lantas di mana posisi pelanggan potensial? Untuk menjawabnya, Anda harus mengenal lebih dulu apa itu pelanggan potensial. Secara sederhana arti dari pelanggan potensial bisa dilihat dari kata potensial sendiri yang artinya berpotensi, kemungkinan besar. Jadi, pelanggan potensial merupakan konsumen dan atau pengguna layanan jasa yang kemungkinan besar bisa membeli produk Anda. Pelanggan potensial biasanya mereka yang memiliki keinginan besar untuk mendapatkan produk yang Anda jual, bahkan jika mereka harus menabung terlebih dahulu. Dengan pengertian sederhana di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa pelanggan potensial adalah calon konsumen yang memiliki ketertarikan pada produk atau layanan yang Anda tawarkan. Namun, pelanggan potensial ini bisa jadi belum memiliki kemampuan untuk membeli produk Anda. Ada hal tertentu yang jadi hambatan pelanggan membeli produk yaitu bisa karena usia maupun uang. Ciri-ciri Pelanggan Potensial Ada 5 ciri pelanggan potensial yang bisa Anda amati, berikut ulasannya 1. Banyak Bertanya Ketika calon konsumen menanyakan banyak hal saat Anda menawarkan produk, Anda bisa melabeli mereka sebagai pelanggan potensial. Adanya inisiatif untuk bertanya menandakan bahwa calon konsumen memiliki ketertarikan pada produk yang Anda tawarkan. Namun banyak hal yang belum terjawab sehingga mereka menanyakan sesuatu seperti warna, harga, ukuran, dan lain-lain. 2. Minta Turun Harga Permintaan menurunkan harga jual atau aksi tawar menawar juga jadi ciri bahwa calon konsumen adalah pelanggan potensial. Calon konsumen akan meminta penjual menurunkan harga sesuai budget yang mereka miliki demi mendapatkan produk yang diinginkan. Namun mereka juga rela merogoh kocek lebih jika memang penjual tak bisa lagi menurunkan harga. Hal demikian terjadi karena calon konsumen telah menjadi pelanggan potensial. 3. Mulai Membandingkan dengan Produk Lain Calon konsumen tentu telah melakukan observasi sebelum membeli produk yang mereka butuhkan. Ketika calon konsumen menanyakan kelebihan dan kekurangan produk Anda, kemudian mencoba membandingkan dengan produk dari merek lain, maka mereka sedang terjebak dalam status pelanggan potensial. 4. Paham Soal Produk Perkembangan teknologi membuat calon konsumen mudah mencari informasi dan melakukan observasi terkait produk yang mereka butuhkan. Misalnya, seorang wanita dengan kulit wajah berminyak akan mengincar produk yang menawarkan kebutuhannya yaitu menahan minyak. Ketika produk demikian telah diluncurkan di toko kosmetik, pelanggan potensial tidak memerlukan lagi informasi umum soal produk karena mereka telah melakukan observasi sebelumnya. 5. Banyak Berpikir Mempertimbangkan banyak hal sebelum membeli suatu produk jadi ciri-ciri bahwa calon konsumen merupakan pelanggan potensial. Mempertimbangkan artinya memiliki ketertarikan untuk membeli produk tersebut. Sebab jika memang tidak tertarik, maka produk yang ditawarkan tidak akan dipikirkan begitu dalam bahkan sampai dipertimbangkan untuk dibeli. Contoh Konsumen Potensial Telah disinggung sebelumnya bahwa pelanggan potensial adalah calon konsumen yang mantap akan membeli produk namun terhalang satu dan lain situasi. Berikut contoh konsumen yang ada dalam posisi tersebut Calon konsumen yang telah melakukan pre-order barang seperti album. Konsumen mantap membeli album bahkan telah transaksi, namun barang belum diterima karena masih dalam proses produksi. Calon konsumen yang mengikuti lelang produk, hal yang menjadi halangan bisa karena ada penawaran lebih tinggi dari orang lain atau Anda tidak diberi kesempatan untuk menawar. Calon konsumen yang telah mengisi formulir untuk memesan produk terbatas. Cara Mengidentifikasi Pelanggan Potensial Untuk mengidentifikasi atau mengenali pelanggan potensial, ada empat cara sederhana yang bisa dilakukan, yaitu Mengobservasi dari mana calon pelanggan berasal, hal ini bisa diketahui dari bahasa yang mereka gunakan Mendengarkan cerita calon konsumen ketika mereka mengeluh kecewa pada produk dari merek lain Melihat ekspresi yang ditunjukkan calon konsumen Menganggap serius semua saran yang kritik yang diberikan oleh calon konsumen, karena besar kemungkinan mereka kembali ketika perusahaan telah melakukan perubahan Pentingnya Memahami Perilaku Konsumen Seorang penjual membutuhkan konsumen. Itu sudah pasti. Oleh sebab itu, penting bagi penjual memahami bagaimana perilaku pada konsumen. Banyak manfaat yang akan dirasakan ketika perilaku konsumen dipahami betul. Apa saja manfaatnya? Berikut penjelasannya Membantu menciptakan strategi pemasaran baru Menjadi bahan evaluasi strategi pemasaran lama Mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai konsumen lewat survey yang mereka isi Mendorong konsumen menjadi pelanggan loyal Mengurangi risiko bisnis merugi karena tahu kebutuhan dan keinginan konsumen Cara Paling Efektif Mendapatkan Pelanggan Potensial Di antara beberapa cara yang ada, saya coba rangkum 5 langkah tepat untuk mendapatkan pelanggan potensial produk dan jasa yang patut Anda coba. 1. Identifikasi Produk Sebelum mencari pelanggan potensial, Anda sendiri yang harus mengidentifikasi produk dan jasa yang anda hasilkan dengan mengajukan beberapa pertanyaan seperti berikut ini Apakah produk dan jasa tersebut memang dibutuhkan oleh masyarakat? Apa kegunaan produk dan jasa anda hingga dibutuhkan masyarakat? 2. Identifikasi dan Targeting Pelanggan Potensial Setelah anda mengidentifikasi produk anda, barulah anda dapat melakukan identifikasi dan targeting pelanggan potensial produk anda. Tentukan siapa target pasar dari produk Anda. Hal ini untuk memudahkan Anda mencari konsumen yang sekiranya tertarik untuk menggunakan produk tersebut. 3. Buat Kampanye Pemasaran Setelah melakukan identifikasi pasar, selanjutnya adalah membuat kampanye pemasaran. Buatlah kampanye pemasaran yang sesuai dengan produk dan target pelanggan potensial anda. Misal, jika pelanggan potensial anda adalah kawula muda buatlah kampanye pemasaran dengan gaya yang kasual. Jika pelanggan potensial anda adalah kalangan pebisnis buatlah kampanye pemasaran dengan yang menampilkan profesionalitas. 4. Mengikuti Pameran Produk Mengikuti pameran produk sebenarnya juga merupakan kampanye pemasaran produk dan jasa anda. Ikutilah pameran-pameran pemasaran produk yang sesuai dengan produk dan target pelanggan potensial anda. Misal, jika produk dan jasa anda adalah berada pada bidang IT, maka ikutilah pameran produk IT seperti pameran komputer. Dengan mengikuti pameran produk anda pun akan bertemu langsung dengan pelanggan potensial di tempat pameran tersebut. Dengan demikian anda dapat mengenal mereka secara langsung dan mengevaluasi produk. 5. Evaluasi Produk Setelah anda melakukan kampanye pemasaran dan mengikuti pameran produk langkah terakhir adalah mengevaluasi produk. Evaluasi produk sebenarnya adalah melakukan perbaikan terhadap produk dan layanan jasa anda untuk kemudian dilepas lagi. Gunakan data-data dari hasil kampanye pemasaran dan pameran produk untuk mengetahui permintaan dari pelanggan potensial anda. Cara Melakukan Pendekatan kepada Pelanggan Ada tips-tips yang bisa dilakukan untuk melakukan pendekatan pada pelanggan, berikut beberapa yang bisa dipraktikan Memberikan harga tanggung pada pelanggan agar terlihat lebih murah, misal harga Rp ditulis Rp Memberikan garansi agar calon konsumen merasa aman Menjadi sponsor dalam acara terutama acara-acara yang menghadirkan bintang idola mayoritas konsumen Suguhkan promo menarik seperti beli 1 gratis 1 dan diskon 50 persen Follow up calon konsumen hingga mereka akhirnya tergoda melakukan transaksi Cara Menghubungi Pelanggan Potensial Ada 5 cara yang bisa Anda coba untuk menghubungi pelanggan potensial, di antaranya dengan cara cold calling atau terus-menerus menghubungi calon konsumen dengan cara sebagai berikut Melakukan riset soal pelanggan potensial Menyiapkan pesan pembuka yang tidak membuat risih pelanggan, caranya dengan tidak langsung menanyakan soal minat terhadap produk Bicara dengan percaya diri soal produk yang dijual Jangan ragu dan skeptis bahwa pelanggan potensial masih tidak bisa membeli produk Tetap semangat dan konsisten Contoh Promosi untuk Menarik Pelanggan Berikut contoh promosi yang bisa menarik pelanggan dengan cepat Gratis ongkir tanpa minimal pembelian Diskon gede-gedean bisa 50-70 persen biasanya dibuka di akhir tahun Beli 1 gratis 1 Memberikan kupon dan voucher untuk transaksi tertentu Memberikan sampel produk agar calon konsumen bisa merasakan terlebih dahulu sensasi menggunakan produk yang dijual Memberikan kesempatan program liburan Memberikan poin reward seperti yang dilakukan yang dilakukan Starbucks dan Chatime di mana ketika poin terkumpul dalam jumlah tertentu bisa ditukar dengan produk secara gratis Kesimpulan Pelanggan potensial bisa ditemukan di mana saja oleh penjual entah itu secara langsung di toko offline atau secara online. Namun apakah Anda tahu bahwa calon konsumen yang datang merupakan pelanggan potensial? Tampaknya belum semua penjual menyadari hal tersebut. Untuk itu penting memahami pelanggan potensial bukan hanya definisinya, tapi juga ciri-ciri hingga bagaimana cara menarik pelanggan potensial agar benar-benar jadi konsumen. Related posts I am content development officer
5Cara Untuk Memahami Perilaku Konsumen. Kita telah mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku konsumen. Selanjutnya, kita akan mengulas mengenai 5 cara untuk memahami perilaku konsumen berikut ini. Kenali Siapa Pelanggan Anda sumber : pexels.com. Era digital saat ini membuat konsumen menjadi lebih beragam.
Seorang pebisnis, melakukan pendekatan dengan memahami karakter konsumen adalah hal yang sangat penting untuk meningkatkan penjualan. Mengapa demikian? Karena biasanya setiap konsumen memiliki keunikannya masing-masing, sehingga perlu melakukan pendekatan yang berbeda-beda pada setiap konsumen pada umumnya pasti melakukan hal dasar berupa perilaku konsumen. Perilaku konsumen tersebut merupakan suatu yang dilakukan pada setiap individu atau kelompok lain dalam membuat keputusan membeli barang atau jasa. Kamu perlu mengetahui cara memahami perilaku konsumen agar penjualan kamu adalah seorang penjual dan kemudian kamu berusaha menyamaratakan seluruh calon konsumen, maka kamu melakukan sebuah kesalahan besar. Untuk mendapatkan hasil yang terbaik, seorang penjual harus memiliki metode pendekatan yang berbeda-beda bergantung kepada siapa calon mempelajari karakter konsumen yang ada, kamu akan dapat memaksimalkan hasil akhir yang ingin didapatkan dari calon konsumen. Berikut ini adalah cara memahami perilaku konsumen dengan benar dan mudah. Baca Juga 5 Saran Google agar Brand Bisa Berdaptasi dengan Perilaku Konsumen 1. Mengetahui sasaran konsumenIlustrasi pelanggan merasa puasa PiacquadioManusia memang banyak diberikan kemudahan dalam berbagai sektor bidang kehidupan, apalagi di zaman serba digital seperti ini. Tak hanya tu, segmen konsumen juga mulai lebih kamu ingin mengetahui siapa konsumen kamu secara tepat kamu bisa memahami perilaku konsumen secara jelas. Selain itu, kamu juga dapat mengetahui target konsumen melalui psikologis dan demografik konsumen. Salah satu contohnya yaitu dengan membangun produk kesukaan konsumen. Buat beberapa pertanyaan relevan mengenai konsumen kamu, atau bisa juga dengan bertanya ke diri sendiri sebanyak-banyaknya. Pertanyaan tersebut misalnya seperti Apakah berencana pergi liburan akhir tahun? Seberapa sering kamu berlibur? Apakah mereka mempunyai rumah sendiri? Berikut ini adalah beberapa contoh yang perlu kamu ketahui Wanita karir dan lajang berusia 35 yang tinggal di apartemen kota jakarta dan penghasilan lebih dari Rp120 juta pertahun Pasangan dengan usia 30-an tanpa anak yang tinggal di kota Semarang Ibu muda dengan dua anak di kota Surabaya dan memiliki penghasilan keluarga dengan total kurang dari Rp80 juta pertahun 2. Mengenali keinginan konsumenIlustrasi Kepuasan konsumen toko online. PiacquadioSelain karakter konsumen, ada hal penting untuk kamu bisa memahami perilaku konsumen adalah dengan mengetahui need dan want mereka. Need and want mereka yang dimaksud adalah keinginan dan kebutuhannya. Konsumen kamu pasti memilki keinginan dan kebutuhannya sendiri-sendiri. Mereka akan merasa senang dan terbantu apabila menerima informasi apa saja yang berkaitan dengan keinginan dan dari masalah bisnis, tips untuk menjalankan gaya hidup sehat, maka konsumen akan mencari-cari hal tersebut. Kamu bisa membuat konten tentang yang mereka butuhkan dengan memahami dan mengetahui tentang apa yang sedang mereka dapat masuk dan membuat pemahaman mengenai produk kamu untuk bisa menyelesaikan masalah konsumen, pada saat kamu mulai terlibat dengan informasi konten yang diberikan. Mencari tahu keinginan konsumen adalah kunci Mencari tahu tentang persepsi konsumen terhadap satu cara yang bisa kamu lakukan untuk mengetahui persepsi konsumen dari produkmu adalah dengan melakukan survei. Dari survei tersebut kamu akan mendapatkan keluhan mengenai produkmu dan masukan yang berguna untuk dianalisa sehingga bisa memajukan dengan mengetahui informasi yang telah dilakukan oleh para pelaku bisnis akan sangat berguna yaitu dengan menutup kesalahan produk yang kamu miliki. Kamu bisa memakai hasil yang diperoleh dari hal ini. Misalnya saja dipakai untuk menyesuaikan cara melakukan komunikasi dengan konsumen di juga bisa mengetahui tentang pengalaman dan apa saja keluhan konsumen terhadap suatu produk yang kamu produksi sendiri. Kamu bisa mencari informasi dengan melakukan survei dengan isi mengenai, sebagai berikut Alasan beralih ke kompetitor lainnya Alasan yang mendasari mereka menjadi konsumen loyal suatu produk? Untuk melakukan survei tersebut kamu dapat gunakan tools untuk survei seperti Google Form, Surveymonkey2, serta form secara online menggunakan media sosial. Baca Juga 5 Alasan Diskon Bisa Pengaruhi Perilaku Konsumen Menurut Psikologi 4. Pahami jenis konten yang konsumen yang perlu kamu pelajari dan ketahui adalah bidang pemasaran suatu produk, khususnya content marketing. Content marketing sendiri bisa bermanfaat untuk melakukan konversi konsumen mengenai penggunaan produkmu dan meningkatkan penjualan juga bisa membuat konten yang sangat bermanfaat bagi para konsumen yang akan melihat konten tersebut. Hal itu dapat membantu kamu dan mereka mendapatkan informasi. Selain itu, mereka merasa bahwa kamu bisa dipercaya dalam memberikan informasi yang kamu dipercaya dalam memberikan informasi yang relevan, langkah selanjutnya adalah menyisipkan informasi bahwa produk kamu dapat membantu mereka dalam menyelesaikan permasalahannya. Sehingga hal itu bisa dikatakan sebagai suatu content marketing yang dikonversi menjadi Membuat analisa proses pembelian konsumen terhadap produkmuillustrasi wanita tersenyum PiacquadioCara terakhir untuk memahami tentang perilaku konsumen yaitu menjadikan dirimu mempunyai peran layaknya seperti konsumen pada umumnya. Kamu dapat melihat bagaimana cara konsumen untuk memutuskan sampai dengan berakhirnya pembelian produk itu termasuk bagaimana konsumen terpapar informasi dari produkmu sejak awal. Kamu bisa menilai apakah transaksi konsumen berjalan dengan benar atau bagaimana pengalaman konsumen pada setiap kali mengakses atau membeli produk milik kamu? Kamu perlu melakukan peninjauan dan menganalisa tentang bagaimana perjalanan konsumen mendapatkannya, sebaiknya hal itu hanya dilakukan sebanyak satu kali dalam paham perilaku konsumen produk, maka ada kemungkinan untuk meningkatkan penjualan produk. Tentunya Kamu akan membutuhkan modal tambahan untuk memenuhi biaya produksi dan dan hal lainnya berkaitan dengan produksi.
CaraMembangun Kepercayaan Konsumen. 1. Menjadi pendengar yang baik. Saat bertemu dengan klien, pastikan kedua telinga Anda fokus untuk menangkap seluruh keluhan dan kebutuhan mereka. Dengarkan baik-baik dan pahamilah apa yang menjadi keinginan dan juga kecemasan klien. Terus gali sedalam mungkin hal-hal tersebut.
Karakteristik Konsumen – Sebelum anda membangun sebuah bisnis online, tentu saja para pebisnis perlu mengetahui bagaimana karakteristik para target konsumennya. Dengan begitu, bisnis yang dijalankan bisa dilakukan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan dari para konsumen. Dengan memahami karakteristik konsumen, maka bisa anda gunakan untuk menyusun strategi penjualan yang lebih baik nantinya. Ketahui 6 Karakter Konsumen 1. Tidak Mempunyai Rencana. 2. Mempunyai Pemikiran dalam Jangka Pendek. 3. FOMO. 4. Adaptasi pada Teknologi Baru. 5. Sering Pamer dan Gengsi. 6. Lebih Mementingkan Konteks dibandingkan Konten. Cara Memahami Karakteristik Konsumen untuk Meningkatkan Penjualan 1. Mengatahui Kebutuhan Konsumen Anda dapat membuat konten tentang sesuatu yang dibutuhkan konsumen dengan mengetahui apa saja yang tengah di perhatikan oleh para konsumen. Ketika konsumen telah terlibat pada informasi konten yang disampaikan, Anda bisa lebih memahami tentang produk apa yang dibutuhkan supaya bisa memberikan solusi masalah konsumen. Kunci utamanya yaitu anda harus mencari tahu apa yang dibutuhkan oleh para konsumen. 2. Menentukan Target Konsumen Apabila ingin mengetahui target konsumen Anda dengan tepat, maka yang perlu dilakukan yaitu memahami karakteristik konsumen dengan baik. Bukan itu saja, Anda jugaisa b mengetahui target konsumen lewat psikologis dari konsumen. Baca Juga Apa Itu Kepercayaan Konsumen dan Apa Saja Indikatornya? 3. Mengetahui Pengalaman Konsumen Pada Produk Anda Cara mengetahui bagaimana karakteristik konsumen salah satunya yaitu melakukan suatu survei. Jadi, bisnis akan bisa mendapatkan insight dan feedback yang berguna untuk melakukan analisis. Anda bisa menggunakan hasil survei yang didapatkan dan digunakan untuk disesuaikan dengan cara berinteraksi dengan konsumen. 4. Membuat Konten yang Disukai oleh Konsumen Content marketing bisa digunakan untuk meng-konversi pada konsumen, dan bisa untuk meningkatkan penjualan bisnis anda. Anda dapat membuat sebuah konten yang berguna untuk konsumen yang melihat konten anda. Sesudah konsumen merasa bisnis Anda bisa dipercayai untuk menyampaikan berbagai informasi yang bermanfaat, maka ketika membuat sebuah konten bisa menyisipkan sedikit informasi tentang produk yang anda jual. Hal tersebut dapat menyelesaikan masalah para calon konsumen. Kunci suksesnya sebuah bisnis adalah dengan mengetahui karakteristik dari konsumen dan memahami karakteristik konsumen dengan baik. Ada banyak hal yang bisa dilakukan untuk mengetahui karakterikstik konsumen, yaitu bisa dengan mencari tahu apa yang biasanya di cari dalam mesin pencari.
Berikutini adalah Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen. 1. Faktor Budaya (Cultural Factors) Faktor budaya memiliki dampak yang sangat luas dan terdalam pada perilaku konsumen. Faktor Budaya yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ini terutama mencakup faktor budaya, faktor sub-budaya dan kelas sosial konsumen. 1.a.
Customer satisfaction atau kepuasan konsumen/pelanggan adalah evaluasi atau penilaian seseorang berupa perasaan senang atau kecewa yang terjadi pada purna beli setelah membandingkan antara apa yang dirasakan hasil dengan harapan-harapannya terhadap produk atau jasa yang yang konsumen secara keseluruhan menunjukkan sikap terhadap penyedia layanan, atau reaksi emosional untuk perbedaan antara apa yang pelanggan harapkan dan apa yang mereka terima. Kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja berada di bawah harapan, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja melebihi harapan, maka pelanggan akan merasa amat puas atau definisi dan pengertian kepuasan konsumen atau customer satisfaction dari beberapa sumber bukuMenurut Tjiptono 2012, kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja hasil suatu produk dengan harapan-harapanya. Menurut Daryanto dan Setyobudi 2014, kepuasan konsumen adalah suatu penilaian emosional dari konsumen setelah konsumen menggunakan produk dimana harapan dan kebutuhan konsumen yang menggunakannya terpenuhi. Menurut Kotler dan Keller 2012, kepuasan konsumen adalah perasaan seseorang kesenangan atau kekecewaan yang dihasilkan dari membandingkan kinerja produk yang dirasakan dengan Ferrinadewi 2005, kepuasan konsumen adalah penilaian konsumen terhadap fitur-fitur produk atau jasa yang berhasil memberikan pemenuhan kebutuhan pada level yang menyenangkan baik itu di bawah maupun di atas harapan. Menurut Yamit 2005, kepuasan konsumen adalah evaluasi purna beli atau hasil avaluasi setelah membandingkan apa yang dirasakan dengan Kepuasan Konsumen Menurut Manurung 2009, terdapat beberapa aspek atau karakteristik dari kepuasan konsumen, yaitu sebagai berikuta. Expectations Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa telah dibentuk sebelum konsumen membeli barang atau jasa tersebut. Pada saat proses pembelian dilakukan, konsumen berharap bahwa barang atau jasa yang mereka terima sesuai dengan harapan, keinginan dan keyakinan mereka. Barang atau jasa yang sesuai dengan harapan konsumen akan menyebabkan konsumen merasa Performance Pengalaman konsumen terhadap kinerja aktual barang atau jasa ketika digunakan tanpa dipengaruhi oleh harapan mereka. Ketika kinerja aktual barang atau jasa berhasil maka konsumen akan merasa Comparison Hal ini dilakukan dengan membandingkan harapan kinerja barang atau jasa sebelum membeli dengan persepsi kinerja aktual barang atau jasa tersebut. Konsumen akan merasa puas ketika harapan sebelum pembelian sesuai atau melebihi persepsi mereka terhadap kinerja aktual Confirmation/disconfirmation Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman mereka terhadap penggunaan merek dari barang atau jasa yang berbeda dari orang lain. Confirmation terjadi bila harapan sesuai dengan kinerja aktual produk. Sebaliknya disconfirmation terjadi ketika harapan lebih tinggi atau lebih rendah dari kinerja aktual produk. Konsumen akan merasa puas ketika tejadi confirmation/ menurut Tjiptono 2012, aspek-aspek yang digunakan sebagai indikator atau pengukur adanya kepuasan konsumen adalah sebagai berikuta. Kepuasan konsumen keseluruhan overal customer satisfaction Cara yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah langsung menanyakan kepada pelanggan seberapa puas mereka dengan produk atau jasa spesifik yang ditawarkan. Biasanya, ada dua bagian dalam proses pengukurannya yaitu mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap produk yang bersangkutan, menilai dan membandingkannya dengan tingkat kepuasan konsumen keseluruhan terhadap produk dan atau jasa para Konfirmasi harapan confirmation of expectations Kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan konsumen dengan kinerja aktual produk perusahaan. Dalam hal ini akan lebih ditekankan pada service quality yang memiliki komponen berupa harapan Konsumen akan pelayanan yang diberikan seperti Atmosfer tempat, kecepatan pelayanan, keramahan/kesopanan pengelola dan karyawan, dan sifat pertemanan dari karyawan.c. Minat pembelian ulang Kepuasan konsumen diukur secara behavioral dengan jalan menanyakan apakah konsumen akan berbelanja menggunakan jasa perusahaan lagi. Pelayanan yang berkualitas dapat menciptakan kepuasan konsumen dimana mutu pelayanan tersebut akan masuk kebenak konsumen sehingga dipersepsikan baik. d. Kesediaan untuk merekomendasikan willigness to recommended Kesedian untuk merekomendasi produk kepada teman atau keluarganya menjadi ukuran yang penting untuk dianalisis dan ditindaklanjuti. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, sehingga melalui kepuasan itu konsumen akan melakukan pembelian jasa atau memutuskan untuk menggunakan jasa dan pada akhirnya akan merekomendasikan hal itu kepada orang Ketidakpuasan konsumen customer dissatisfaction Ketidakpuasan konsumen yakni menelaah aspek-aspek yang digunakan untuk mengetahui ketidak puasan pelangan, meliputi komplain, pengembalian produk retur, biaya garansi, recall, word of mouth negative, dan yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Menurut Lupiyoadi 2001 dan Irawan 2004, terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu sebagai berikuta. Kualitas Produk Pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Konsumen rasional selalu menuntut produk yang berkualitas untuk setiap pengorbanan yang dilakukan untuk memperoleh produk tersebut. Dalam hal ini, kualitas produk yang baik akan memberikan nilai tambah di benak Kualitas pelayanan Kualitas pelayanan terutama di bidang jasa, pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan. Pelanggan yang puas akan menunjukkan kemungkinan untuk kembali membeli produk yang sama. Pelanggan yang puas cenderung akan memberikan persepsi terhadap produk Emosional Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bial menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh. Bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial atau self esteem yang membuat pelanggan menjadi puas terhadap merk Harga Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya. Untuk pelanggan yang sensitif, biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena mereka akan mendapatkan value for money yang tinggi. Komponen harga ini relatif tidak penting bagi mereka yang tidak sensitif tehadap Kemudahan dan Biaya Kemudahan dalam memeroleh produk atau jasa tersebut dan kemudahan dalam pembayaran dapat membuat pelanggan akan semakin puas bila relatif mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan suatu produk atau pelayanan. Pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa Meningkatkan Kepuasan Konsumen Memuaskan kebutuhan pelanggan adalah keinginan setiap produsen/lembaga penyedia layanan. Selain menjadi faktor penting bagi kelangsungan hidup lembaga tersebut, memuaskan kebutuhan pelanggan dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Pelanggan yang puas terhadap produk/jasa pelayanan cenderung untuk membeli kembali dan mengajak calon pelanggan baru untuk menggunakan jasa yang telah mereka rasakan kepuasan kinerja Yamit 2005, terdapat beberapa strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan atau konsumen, antara lain yaitu sebagai berikut Mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan. Yaitu dengan cara melakukan penelitian untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan. Mengetahui apa yang diinginkan pelanggan atas suatu produk atau jasa akan memudahkan perusahaan/lembaga dalam mengkomunikasikan produk/layanan jasa kepada sasaran pelanggannya. Mengetahui proses pengambilan keputusan dalam membeli. Dengan mengetahui tipe pengambilan keputusan pengambilan keputusan pelanggan dalam memilih dan menggunakan layanan jasa, pihak penyedia jasa dapat memprediksi faktor yang mempengaruhi pelanggan dalam memutuskan pembelian dan memilih cara pelayanan pelanggan yang tepat. Membangun citra lembaga. Lembaga perlu memperhatikan proses informasi yang membentuk persepsi pelanggan terhadap layanan yang telah diberikan. Persepsi positif atau negatif sangat tergantung pada informasi yang diterima pelanggan atas jasa pelayanan yang telah diberikan oleh kesadaran akan pentingnya kepuasan pelanggan. Membangun kesadaran harus diimplementasikan dalam tindakan nyata bahwa semua unit/bagian yang ada dalam lembaga bertanggung jawab untuk memuaskan pelanggan. Jika kepuasan pelanggan menjadi motivasi setiap unit/bagian dalam lembaga/organisasi, maka pembentukan citra lembaga juga akan menurut Schnaars 1991, strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan konsumen, baik dalam penjualan produk maupun jasa adalah sebagai berikuta. Building relationship with customer Membina hubungan dengan pelanggan yaitu hubungan transaksi antar perusahaan dan pelanggan yang berkelanjutan, tidak berakhir setelah transaksi selesai. Dengan kata lain, dijalin suatu kemitraan jangka panjang dengan pelanggan secara terus menerus sehingga diharapkan terjadi bisnis yang berulang repeat business.b. Superior customer service Memberikan pelayanan yang lebih baik yaitu perusahaan menawarkan pelayanan yang lebih baik pada jasa yang diberikan. Perusahaan dengan pelayanan yang superior akan meraih laba yang tinggi serta tingkat pertumbuhan ekonomi yang tinggi pula dibanding pesaingnya yang memberikan pelayanan Unconditional guarantee Memberikan garansi yang tidak bersyarat. Garansi akan mampu menjanjikan kualitas prima dan kepuasan pelanggan. Fungsi utama garansi adalah untuk mengurangi risiko kerugian pelanggan sebelum dan sesudah pembelian sekaligus mensyaratkan perusahaan mampu memberikan yang terbaik serta akhirnya meraih kesetiaan Efficient complaint handling Menangani keluhan dengan efisien memiliki empat cara yang penting untuk dilaksanakan, yaituEmpati terhadap pelanggan yang marah. Dalam menghadapi pelanggan yang marah, perusahaan sebaiknya bersikap empati sehingga perusahaan perlu meluangkan waktu dan mendengarkan keluhan mereka dan memahami situasi yang dirasakan pelanggan tersebut. Kecepatan dalam penanganan keluhan. Kecepatan merupakan hal yang penting dalam penanganan keluhan. Apabila keluhan pelanggan tidak segera ditanggapi, maka rasa tidak puas pelanggan akan menjadi permanen dan tidak dapat diubah lagi. Sedangkan apabila keluhan ditanggapi dengan cepat maka akan segera ada penanganan yang kemungkinan akan membuat konsumen senang karena keluhannya diperhatikan kemungkinan besar konsumen akan menjadi pelanggan kembali dan menjadi konsumen yang atau keadilan dalam memecahkan permasalahan atau keluhan. Perusahaan harus memperhatikan situasi yang diharapkan dalam penyelesaian masalah atau keluhan yang memungkinkan adanya win-win solution yang harus realitistis, adil dan proporsional, sehingga dimungkinkan kondisi yang menguntungkan perusahaan dan perusahaan untuk menghubungi perusahaan. Adanya metode yang mudah dan murah sangat dibutuhkan bagi pelanggan untuk mampu menyampaikan komentar, saran, kritik dan pertanyaan serta Kepuasan Konsumen Menurut Tjiptono 2012, terdapat beberapa metode yang biasa digunakan oleh perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya maupun pelanggan pesaing. Metode tersebut adalah sebagai berikuta. Sistem Keluhan dan Saran Suatu perusahaan yang berorientasi pada pelanggan akan memberikan kesempatan yang luas pada para pelanggannya untuk menyampaikan saran dan keluhan, misalnya dengan menyediakan kotak saran, kartu komentar dan lain-lain. Informasi dari para pelanggan ini akan memberikan masukan dan ide-ide bagi perusahaan agar bereaksi dengan tanggap dan cepat dalam menghadapi masalahmasalah yang timbul. Sehingga perusahaan akan tahu apa yang dikeluhkan oleh para pelanggannya dan segera memperbaikinya. Metode ini berfokus pada identifikasi masalah dan juga pengumpulan saran-saran dari pelanggannya Ghost Shopping Mystery Shopping Salah satu cara memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan cara mempekerjakan beberapa orang ghost shopers untuk berperan atau berpura-pura sebagai pelanggan potensial. Sebagai pembeli potensial terhadap produk yang ditawarkan dari perusahaan dan juga dari produk pesaing. Kemudian mereka akan melaporkan temuan-temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan dari produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk- produk tersebut. Selain itu para ghost shopper juga bisa mengamati cara penanganan terhadap setiap keluhan yang ada, baik oleh perusahaan yang bersangkutan maupun dari Lost Customer Analysis Perusahaan akan menghubungi para pelanggan atau setidaknya mencari tahu pelanggannya yang telah berhenti membeli produk atau yang telah pindah pemasok, agar dapat memahami penyebab-penyebab mengapa pelanggan tersebut berpindah ke tempat lain. Dengan adanya peningkatan customer lost rate, di mana peningkatan customer lost rate menunjukkan kegagalan perusahaan dalam memuaskan Survei Kepuasan Pelanggan Sebagian besar riset kepuasan pelanggan dilakukan dengan cara menggunakan berbagai macam metode yaitu seperti metode survei, baik survei melalui pos, telepon, e-mail, website, maupun wawancara langsung. Melalui survei tersebut perusahaan akan memperoleh tanggapan dan balikan secara langsung feedback dari pelanggan dan juga akan memberikan kesan positif terhadap para PustakaTjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta & Setyobudi, I. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta Gava dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta Erna. 2005. Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Komestik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya. Jurnal Manajemen dan Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Jakarta Dinarty. 2009. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merek pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati. Medan Universitas Sumatera Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta Salemba H. 2004. Indonesian Customer Satisfaction Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Jakarta Alex Media 1991. Marketing Strategy A customer Driven Approach. New York The Free Press.
Carakonsumen membeli produk dipengaruhi oleh pengalaman dan kebiasaan masa lalu yang menyenangkan. Faktor-faktor eksternal dan faktorfaktor internal dari individu, serta kekuatan pendorong (stimulus) akan menentukan respon konsumen dalam mengambil keputusan.
Jakarta - Memberikan pelayanan terbaik tentu saja menjadi kewajiban yang harus dilakukan bagi setiap penjual kepada calon konsumen. Namun nyatanya saat ini hal tersebut tidak cukup untuk bisa mengubah calon konsumen menjadi pembeli. Saat ini, konsumen dapat dengan mudah meneliti sendiri terkait produk/jasa yang ada melalui internet. Sehingga semakin banyak konsumen cerdas dan sadar akan kualitas. Tips Jitu Bikin Konsumen Balik Lagi Sewa Mobil Anda Tips Jadi Konsumen Cerdas saat Musim Belanja 2 Trik Hadapi Amarah Konsumen Saat Berbisnis Oleh karena itu, penting mengenali konsumen Anda sendiri sehingga dapat menarik perhatian dan minatnya pada produk/jasa yang Anda tawarkan. Setelah mengenali konsumen lebih dalam, tentu saja nantinya Anda bisa memengaruhi mereka untuk membeli. Selain itu, sebagai penjual penting bagi Anda untuk mengetahui bagaimana cara mengubah ketertarikan atau engagement konsumen menjadi sebuah keputusan pembelian atau purchasing decision. Agar mereka tertarik dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan, berikut tujuh cara menarik minat konsumen untuk mau membeli, seperti dikutip dari 1. Berikan Informasi secara Detail dan Lengkap Calon konsumen tentunya akan tertarik membeli sebuah produk atau memutuskan menggunakan jasa yang ditawarkan jika terdapat informasi yang cukup jelas di dalamnya. Maka pastikan Anda memberikan informasi selengkap-lengkapnya mengenai produk atau jasa Anda kepada calon konsumen. Sehingga nantinya calon konsumen dapat mengetahui dengan jelas manfaatnya. Dan mereka bisa cepat memutuskan untuk membeli produk atau menggunakan jasa Sediakan Contoh untuk Konsumen Mencobanya LangsungIlustrasi orang sedang makan. dok. RianiSalah satu cara yang efektif untuk bisa mendapatkan konsumen baru adalah dengan cara menyediakan produk untuk mereka bisa mencobanya langsung. Hal seperti ini sebenarnya sudah banyak ditemui di berbagai pusat-pusat perbelanjaan maupun tempat-tempat tertentu. Cara seperti ini dilakukan agar dapat menarik perhatian konsumen pada barang/jasa yang Anda tawarkan. Dengan mencobanya, nantinya dapat membantu mengubah keputusannya untuk menggunakan produk/jasa yang Anda tawarkan. 3. Minta Konsumen yang Sudah Beli untuk Memberikan Ulasan Saat ini, ulasan review dari pelanggan-pelanggan sebelumnya akan sangat mempengaruhi calon konsumen yang akan membeli produk/jasa yang Anda tawarkan. Bahkan seiring dengan kecanggihan teknologi, kini ulasan dapat diberikan secara online yang memudahkan mereka untuk memberikan review. Semakin bagus dan banyak review yang diberikan, tentu saja menjadi pengaruh positif untuk calon konsumen. Hal ini karena review-review tersebut nantinya menjadi acuan yang digunakan calon konsumen untuk membuat sebuah purcashing Lakukan Survei dalam Kurun Waktu TertentuIlustrasi./Copyright olingerSurvei menjadi salah satu metode yang paling efektif untuk mengetahui pendapat orang lain mengenai produk atau layanan yang Anda tawarkan. Melalui sebuah survei, nantinya Anda bisa mengetahui kondisi sesungguhnya yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Semakin mampu Anda mengembangkan keinginan dan kebutuhan konsumen, maka tentu saja hal ini akan semakin mempercepat konsumen dalam membuat purchasing decision. 5. Atasi Ulasan atau Masukan yang Negatif Tidak semua pelanggan akan memberikan Anda review yang positif, beberapa diantaranya tentu ada yang memberikan masukan negatif dan hal tersebut sebenarnya wajar-wajar saja terjadi. Nah, yang paling penting adalah bagaimana Anda bisa belajar untuk menghadapi semua hal tersebut dan tentu saja dengan cara yang benar sehingga dapat mengubahnya dalam bentuk yang positif. Tanggapi dengan cepat dan profesional. Bahkan bila bisa, berikan solusi untuk setiap ulasan-ulasan negatif yang disampaikan konsumen. Dengan tanggapan yang cepat dan baik tentunya akan menunjukkan jika Anda memang memiliki sikap profesional. Dan ini nantinya membuat konsumen percaya kepada Manfaatkan Media Sosial dengan MaksimalIlustrasi Media Sosial. Dok ini, media sosial banyak digunakan sebagai salah satu alat yang dapat menarik perhatian konsumen di pasaran. Melalui media sosial, Anda dapat melibatkan pelanggan maupun calon konsumen untuk berkomunikasi dengan Anda. Komunikasi bisa dilakukan dengan berbagai cara. Membangun sebuah komunikasi yang baik dengan pelanggan maupun calon konsumen nantinya secara tidak langsung membangun kedekatan antara konsumen dengan brand Anda yang nantinya akan memengaruhi calon konsumen untuk memilih produk/jasa yang Anda tawarkan. Kenali Calon Konsumen Anda Ada banyak tipe konsumen yang ada. Sehingga penting bagi seorang penjual untuk bisa mengenali tipe-tipe konsumen. Sebab nantinya Anda bisa mengetahui cara yang tepat untuk menarik perhatian calon konsumen dan tertarik membeli barang/jasa yang Anda tawarkan.* Fakta atau Hoaks? Untuk mengetahui kebenaran informasi yang beredar, silakan WhatsApp ke nomor Cek Fakta 0811 9787 670 hanya dengan ketik kata kunci yang diinginkan.
CaraMengukur Kepuasan Pelanggan. Setelah menganalisa pengertian, faktor, dan manfaat kepuasan pelanggan, Anda pun juga perlu untuk mengetahui bagaimana cara mengukur kepuasan tersebut. Dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, Anda bisa menganalisa sekaligus menentukan langkah apa yang seharusnya diambil ke depan untuk mempertahankan atau
Memahami benar kebutuhan pelanggan tak selalu mudah, apalagi bagi Anda sebagai wirausahawan sosial. Salah satu tantangan terbesar, selain memberi solusi bagi isu maupun komunitas yang ingin dibantu, Anda juga perlu memikirkan apakah solusi itu juga bisa menjawab kebutuhan pelanggan. Jika meyakinkan pelanggan untuk membeli produk Anda hanya karena misi, kasihan terhadap komunitas Anda atau karena ingin membantu, takkan membuat Usaha Sosial Anda bertahan lama. Motivasi pembelian tersebut hanya akan membuat pelanggan menjadi pity buyer yang membeli karena rasa ingin membantu. Bukan karena benar-benar butuh produk atau jasa yang Anda tawarkan.
DimensiKualitas Jasa. Menurut Fitzsimmons, kualitas jasa terdiri dari 5 dimensi, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles. Kelima dimensi tersebut menjadi konsep dari service quality, yaitu perbedaan antara harapan konsumen dengan persepsi konsumen berkaitan dengan kualitas jasa ( service quality) yang diterimanya.
Memahami kebutuhan konsumen merupakan bagian yang sangat penting dari strategi pemasaran. Setiap produk atau jasa idealnya bermanfaat bagi konsumen. Kegunaan tersebut tidak akan tercapai, kecuali ada kebutuhan atau persoalan konsumen yang terselesaikan. Hal tersebut kerap dikenal dengan pain point. Biasanya, pain point terlihat dari kata kunci yang dicari oleh konsumen pada laman mesin pencari di internet. Namun, kamu juga tidak bisa terburu-buru menyimpulkan hanya berdasarkan kata kunci yang kerap dicari. Konsumen melakukan pencarian bisa saja karena baru didorong rasa ingin tahu, produk atau jasa tersebut sedang booming, dan lain sebagainya. Baca Juga Utamakan Konsumen, Strategi Pemasaran yang Perlu Diterapkan Cara memahami kebutuhan konsumen Keputusan membeli umumnya terjadi ketika kesadaran tentang suatu persoalan berubah menjadi kebutuhan mendesak. Konsumen merasa pain point tersebut harus segera diselesaikan. Inilah calon pelanggan yang perlu kamu incar. Pertanyaannya, bagaimana kamu dapat mengetahui kebutuhan konsumen sejak awal? Di bawah ini, beberapa cara yang dapat kamu lakukan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan persoalan yang dimiliki konsumen. Sebelum akhirnya mengubah informasi tersebut menjadi strategi pemasaran. 1. Mulailah dari yang kamu ketahui Strategi pemasaran pasti dimulai dengan informasi yang telah kamu ketahui. Tinggal menyusun informasi tersebut dalam bentuk persona pembeli. Secara sederhana, persona pembeli merupakan informasi tentang jenis pembeli ideal untuk produk atau jasa yang kamu tawarkan. Minimal kamu perlu memahami tiga hal, yaituSiapakah calon pembeli yang kamu incar industri, jabatan, lokasi, minat, dan karya?Persoalan seperti apa yang dimiliki oleh orang-orang tersebut?Bagaimana produk atau jasamu akan digunakan untuk memecahkan masalah mereka? Membuat format persona pembeli memang tidak dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan baru. Namun, cara ini dapat digunakan untuk memvalidasi prediksi persoalan konsumen dari waktu ke waktu. Dengan memiliki gambaran persona pembeli, kamu juga lebih mudah untuk melihat perubahan pola pembelian dan mengidentifikasi pain point baru yang muncul. 2. Bertanyalah kepada konsumen! Memang tidak mudah untuk membuat konsumen menceritakan kebutuhannya melalui survei. Namun, makin bisnismu menunjukkan kehadirannya untuk menolong konsumen, maka mereka makin bersedia untuk terlibat di dalam survei. Kadang mungkin kamu perlu memberikan insentif atau reward bagi konsumen yang bersedia terlibat di dalam survei. Tidak masalah. Bagian terpentingnya adalah kamu dapat mengetahui apa yang sesungguhnya mereka butuhkan. Hal yang akan memotivasi konsumen untuk bertransaksi. 3. Berdiskusi dengan tim penjualan Umumnya, tim penjualan memiliki wawasan yang lebih luas tentang kebutuhan konsumen. Dibanding bagian lain di dalam bisnis, tim penjualan merupakan garda depan. Berada di lapangan, dekat dengan konsumen. Setiap kali konsumen memiliki persoalan, tim penjualan adalah orang pertama yang akan mendengarnya. Oleh karena itu, penting sekali untuk selalu berdiskusi dengan tim penjualan. Persoalan di dalam kepala konsumen cenderung berkembang perlahan. Dan bisa meledak tiba-tiba dengan komentar menuju ke arah yang sama. Untuk menghindari hal tersebut, lebih baik diadakan pertemuan rutin dengan tim penjualan untuk membahas observasi di lapangan. 4. Mengamati media sosial Kini, hampir semua orang telah memakai media sosial. Orang menyampaikan keluhan atau mencari kebutuhan melalui media sosial. Berbagai tren juga dibicarakan di media sosial. Jadi, kamu dapat menangkap esensi kebutuhan konsumen dengan mengamati media sosial. Bahkan, kamu dapat melempar pertanyaan dan warganet cenderung menjawabnya dengan senang hati. 5. Menghadiri konferensi atau gathering Tips terakhir ini mungkin paling relevan bagi B2B industry. Menghadiri konferensi bukan hanya dapat memberikan motivasi dan inspirasi, tetapi juga jejaring yang dapat berakhir menjadi pelanggan bisnis. Menariknya, dari konferensi tersebut, kamu memiliki banyak peluang untuk mempelajari kebutuhan masing-masing bisnis. Tentu saja sambil mengamati persoalan dari bisnis mana yang dapat diselesaikan oleh produk atau jasa milikmu.
terhadapproduk dan biasanya ditahap selanjutnya konsumen akan membuat keputusan pembelian setelah mencoba membandingkan produk yang serupa dan kemudian mempertimbangkannya. Peter et al. (1999) menjelaskan bahwa minat beli merupakan suatu keinginan untuk membeli sesuatu, dimana keinginan tersebut merupakan sebuah rencana
Ketika Anda sedang bergerak ke sebuah bisnis baru maka Anda perlu mencari target konsumen yang baru. Maka dari itu, Anda perlu melakukan riset pasar yang nantinya berbentuk data. Dari data tersebut maka Anda akan mengetahui bagaimana karakter konsumen yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Lalu, apa manfaatnya mengetahui karakter konsumen bagi perusahaan Anda? Dari karakter tersebut justru menjadi penting untuk memahami bagaimana keinginan konsumen dalam bertransaksi. Apakah mereka lebih sering menggunakan pembayaran tunai atau non tunai? Atau apakah mereka lebih suka bertransaksi secara offline atau online? Untuk memahami secara utuh, Brick akan membantu Anda menjelaskan mengenai pengertian, manfaat, dan cara memahami karakter konsumen. Apa Itu Karakter Konsumen Secara umum, karakter konsumen adalah cara berperilaku konsumen dalam bertransaksi. Perusahaan perlu memahaminya agar produk yang dikeluarkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Ada banyak unsur yang termasuk dalam karakter konsumen di antaranya Jenis Kelamin Usia Alamat Pekerjaan Warna Produk Ukuran Produk Jenis Produk yang Diminati Ketika Anda mampu mengumpulkan seluruh data yang terekam dalam diri konsumen maka memudahkan bagi Anda untuk mengolah produk. Proses untuk mengidentifikasi konsumen bisa panjang atau pendek tergantung kebutuhan. Namun, yang pasti, perusahaan perlu menganalisis, mengkompilasi, hingga memvisualisasi agar tercipta gambaran karakter konsumen secara menyeluruh. Bagi pemilik bisnis, proses yang dilakukannya mengantar mereka dalam mengambil dan membuat keputusan. Manfaat Mengetahui Karakter Konsumen Sumber Ada beberapa manfaat yang dapat Anda ketahui mengenai profil konsumen di antaranya 1. Memahami Kebutuhan Konsumen Apa yang dibutuhkan konsumen ketika sebuah perusahaan mengeluarkan produk baru? Tentu saja produk tersebut sesuai dengan kebutuhannya. Lalu, bagaimana jika tidak memenuhi ekspektasi? Ini yang menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan. Jika perusahaan ingin berkembang lebih baik, unsur penting yang harus dilakukannya adalah memahami kebutuhan konsumen. Bagaimana strateginya? Perusahaan dapat mengeluarkan biaya untuk riset tentang karakteristik dan karakter konsumen secara menyeluruh. Jika sudah mendapatkannya dan dianalisis, pemilik bisnis akan mengeluarkan kebijakan untuk memproduksi produk baru yang berdasarkan riset. Jika produk tersebut sesuai, yang terjadi adalah peningkatan penjualan dan kepuasan konsumen. 2. Menjalankan Bisnis dengan Orientasi Konsumen Apa yang membuat bisnis dapat bertahan abadi? Salah satunya adalah mampu mempertahankan pelanggan sehingga mereka menjadi pelanggan loyal. Untuk mencapai hal tersebut dibutuhkan proses dan perencanaan yang panjang. Salah satunya dengan menggunakan customer obsessed yaitu segala keputusan atau pengambilan kebijakan dengan memasukkan saran dari konsumen. Jika mampu mengambil langkah tersebut, akan muncul peningkatan angka penjualan dan hal tersebut berdampak positif bagi perusahaan. Untuk mengetahui keberhasilan perusahaan dalam menarik pelanggan adalah melihat omzet dan mengukur persentase konsumen yang telah berhasil menjadi pelanggan loyal di periode tertentu. 3. Mengungguli Kompetitor Di era digital, persaingan untuk mendapatkan konsumen semakin ketat. Ada banyak produk yang mirip dan dijual bahkan serupa baik di toko offline maupun online. Maka dari itu, untuk mengenali hal tersebut, perusahaan atau pemilik bisnis perlu mengetahui karakter konsumen. Dari karakter tersebut, pemilik bisnis bisa mengetahui kondisi dan target pasar sebenarnya. Ketika mengetahui target pasar maka akan ada upaya dan strategi yang baik sehingga bisnis dapat mengungguli kompetitor. Bahkan, bukan tidak mungkin akan menjadi yang terbaik daripada kompetitor. Dengan demikian, bisnis yang dikelola perusahaan akan terus berkembang hingga masa mendatang. Cara Memahami Karakter Konsumen Ada banyak cara dalam memahami karakter konsumen yaitu 1. Konten yang Konsumen Inginkan Jika perusahaan yang Anda kelola telah melakukan inovasi dengan cara mengikuti dunia digital, Anda perlu memahami konten yang dimiliki. Di dunia digital, konten adalah kunci. Ada banyak konten yang dapat diproduksi mulai dari foto, gambar, ilustrasi, video hingga caption baik itu di situs web maupun media sosial. Ketika konsumen menyukai konten Anda maka ada dampak baik berupa transaksi penjualan. Maka dari itu, jadikan konten yang baik sehingga dapat memenuhi tujuan perusahaan. 2. Pahami Customer Journey Ketika sebuah perusahaan telah memiliki pelanggan loyal maka yang dibutuhkan adalah bagaimana memahami customer journey dalam bertransaksi. Dari situ, Anda bisa mengetahui apa saja kelebihan dan kekurangan dari produk. Memahami customer journey juga merupakan bentuk lain dari strategi di masa mendatang. nantinya, perusahaan akan menjadi lebih baik dan berkembang. Dalam memahami karakter konsumen setidaknya perusahaan melakukan riset. Sehingga mampu mengenal karakter konsumen. Jika mampu melakukannya, Anda telah mengoptimalkan bisnis perusahaan. Agar bisnis dapat berjalan dengan lancar, Brick dapat mengetahui profil konsumen dengan verifikasi identitas yang sesuai. Mulai dari tipe akun, nama, hingga saldo terakhir. Tags brick karakter konsumen
Mjzk. 28obp3rcvw.pages.dev/17228obp3rcvw.pages.dev/21528obp3rcvw.pages.dev/44228obp3rcvw.pages.dev/41428obp3rcvw.pages.dev/7328obp3rcvw.pages.dev/31228obp3rcvw.pages.dev/22228obp3rcvw.pages.dev/287
cara mengetahui keinginan konsumen
